1. Ladenan rojongan jauh
Saatos nampi pamenta jasa pangguna, upami jasa dukungan telepon teu tiasa ngabéréskeun kagagalan alat, atanapi dina waktos anu sami sareng dukungan téknis telepon, Shanghai Energy bakal ngalaksanakeun jasa dukungan jarak jauh dumasar kana kabutuhan sareng saatos nampi idin ti pangguna.
Dina prosés pangrojong téknis jauh, Shanghai Energy diagnoses masalah alat-alat pamaké di tungtung jauh jeung proposes solusi pikeun masalah.
2. jasa pamutahiran software
(1) Upami aya kagagalan dina operasi produk kusabab desain parangkat lunak, Kami bakal nyayogikeun jasa pamutahiran parangkat lunak pikeun ngabéréskeun masalah nalika diperyogikeun.
(2) Pikeun perbaikan sistem, tambihan sareng ngahapus fungsi, sareng modifikasi vérsi parangkat lunak pikeun nyumponan kabutuhan énggal saatos pangguna mésér produk, kami bakal nyayogikeun file versi pamutahiran parangkat lunak gratis.
(3) Pamutahiran parangkat lunak anu henteu mangaruhan bisnis pangguna kedah dilaksanakeun dina sasih.
(4) Nepikeun rencana pamutahiran software ka pamaké dina bentuk tulisan.Dina premis teu mangaruhan bisnis normal pamaké saloba mungkin, waktos pamutahiran software bakal dikonfirmasi ku Shanghai Energy sarta pamaké.
(5) Salila pamutahiran software, pamaké kudu ngirim tanaga pangropéa pikeun ilubiung jeung nyadiakeun gawé babarengan perlu jeung bantuan.
3. jasa ngungkulan
Numutkeun dampak kasalahan dina bisnis pamaké, Shanghai Energy ngabagi faults kana opat tingkatan, nu diartikeun kieu
| Tingkat Kagagalan | Kasalahan Katerangan | Waktu Tanggapan | Waktu Ngolah |
| Kagagalan Kelas A | Utamana nujul kana gagalna produk salila operasi, hasilna henteu mampuh pikeun ngawujudkeun fungsi dasar. | Jawab Geura | 15 Menit |
| Kagagalan Kelas B | Ieu utamana nujul kana resiko poténsi kagagalan produk salila operasi, sarta bisa ngabalukarkeun fungsi dasar alat nu teu bisa direalisasikeun. | Jawab Geura | 30 Menit |
| Kagagalan Kelas C | Utamana nujul kana masalah anu langsung mangaruhan jasa sareng nyababkeun kinerja sistem salami operasi produk. | Jawab Geura | 45 Menit |
| Kagagalan Kelas D | Utamana nujul kana kasalahan anu lumangsung nalika operasi produk, intermittently atanapi henteu langsung mangaruhan fungsi sistem sareng jasa. | Jawab Geura | 2 jam |
(1) Pikeun faults Kelas A jeung B, nyadiakeun 7 × 24 jam jasa teknis na jaminan suku cadang, sarta cooperate jeung konsumén pikeun ngajawab masalah dina 1 jam pikeun faults utama, sarta ngajawab faults umum dina 2 jam.
(2) Pikeun kelas C jeung D faults, sarta faults disababkeun ku software jeung hardware defects, Urang bakal ngajawab aranjeunna ngaliwatan upgrades software hareup atawa upgrades hardware.
4. jasa Debugging
Shanghai Energy bakal nyayogikeun jasa debugging jarak jauh atanapi dina situs pikeun sadaya séri produk EMU anu dipésér ku palanggan numutkeun syarat palanggan, sareng anu tanggung jawab saatos penjualan bakal nunjuk tanaga téknis pikeun ngalaksanakeun docking saluyu sareng kabutuhan jasa debugging.Nangtukeun waktu debugging, jumlah jeung tipe pakakas debugging, jumlah jasa, jsb Ngaluarkeun rencana commissioning jeung ngatur tanaga.
